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Scritto Martedì 12 ottobre 2010 alle 10:11

Merate: dipendenti valutati dai cittadini e nuova posta elettronica

Con diversi mesi di anticipo l'amministrazione comunale di Merate da questa settimana sperimenterà le direttive del decreto Brunetta e permetterà alla cittadinanza di fornire una valutazione dei servizi ricevuti avvicinando gli sportelli comunali. In pratica in 7-8 punti del Municipio saranno posizionate delle urne dove l'utente potrà inserire il questionario compilato relativo allo sportello cui si è rivolto e per il quale desidera fornire un "giudizio". 5 i fogli per altrettanti servizi, individuati per colore; 4 le domande: tempo di attesa allo sportello, attenzione e cortesia dell'operatore, chiarezza e completezza delle informazioni ricevute, rispetto della riservatezza personale. In calce al breve questionario una valutazione complessiva sulla soddisfazione. Il "test" che fino a dicembre avrà valenza sperimentale, dal prossimo anno andrà a formare parte integrante della valutazione dei vari servizi (oltre naturalmente al raggiungimento degli obiettivi e alle attività di back office) da cui deriva la ripartizione degli incentivi economici. "L'obiettivo per i prossimi anni" ha spiegato il sindaco Andrea Robbiani "è di arrivare ad un livello di soddisfazione dell'utenza elevato". Ma non si tratta dell'unica novità. Merate, grazie ad un accordo siglato unitamente al comune di Lecco e alla Provincia, e proposto dallo stesso sindaco Andrea Robbiani con il colosso dell'informatica Microsoft, potrà ora avere un servizio più efficiente e avanzato di posta elettronica. Anzitutto il comune si sgraverà della parte gestionale dell'hardware ma potrà offrire a tutti i consiglieri, di maggioranza e minoranza, una casella di posta elettronica, prima disponibile solamente per gli assessori, consultabile ovunque. Il tutto in totale sicurezza e protezione dei dati.


S.V.
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